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容联七陌助力乐客VR提升玩家服务体验

摘要:VR作为全球科技圈最炙他介绍称手可热这些因素使低本钱碳纤维的生产速度可以跟上泊头市场需求的技术，受到了消费者的竞相追捧。在创新驱动战略的推动下，国内VR行业也出现了欣欣向荣的景象。乐客VR作为国内VR领域知名的线下体验品牌，以为消费者创造快乐为第一宗旨，专注于创造虚拟...

VR作为全球科技圈最炙手可热的技术，受到了消费者的竞相追捧。在创新驱动战略的推动下，国内VR行业也出现了欣欣向荣的景象。乐客VR作为国内VR领域知名的线下体验品牌，以为消费者创造快乐为第一宗旨，专注于创造虚拟现实最酷炫的娱乐方式，为VR线下娱乐行业提供整体化的解决方案。目前，乐客VR服务超1000家VR体验店，覆盖全国各大中小城市，并逐步延伸至海外市场。伴随着市场份额的快速扩大，在为玩家们带来身临其境的沉浸体验的同时，乐客VR如何与咨询用户高效沟通、快速解商务皮鞋决用户售后问题，提升用户服务体验，提上工作日程。

经过一段时间的市场调研，容联七陌烘干炉基于云端自主研发的呼叫中心平台得到了乐客VR相关负责人的认可和赞赏。乐客VR相关负责人介绍，七陌在企业通讯服务领域，技术经验丰富，产品设计严谨，能在短时间内搭建呼叫中心平台，让我们快速开展业务，非常快捷、方便。

据悉，容联七陌是国内云通讯领域第一家全渠道整合服务平台，拥有超10年企业通讯技术经验，深谙企业用户沟通服务需求，细化企业客户服务售前、售中、售后过程存在的痛点，推出云客服、云电销、云总机、智能通讯服务等系列产品，帮助企业与用户快捷、高效的沟通，有效提升用户满意度。结合乐客VR当前的业务现状，容联七陌对座席工作进行了认真梳理，提供了一套完整的云呼叫中心解决方案。<挂表/p>

快速搭建云呼叫中心丰富用户沟通方式

考虑到传统自建呼叫中心部署成本高、维护成本高，搭建周期比较长等弊端，乐客VR选择基于云端搭建呼叫中心平台。容联七陌基于云端的产品模式，不仅帮助乐客VR短时间内拥有专属云呼叫中心平台，还节省了大量系统搭建费用、硬件采购费用。

起初，乐客VR与用户建立沟通的方式就是400客服，为了满足不同用户的沟通场景，容联七陌帮助乐客VR设置了语音、咨询、多种沟通方式。通过容联七陌优质的语音通话功能，乐客VR座席人员能够在页上接听用户来电、进行外呼，第一时间解决用户遇到的棘手问题。沟通简单、方便，乐客VR通过七陌云客服增加沟通渠道，适应不同用户沟通需求。

多渠道用户请求集中展示统一响应高效处理

容联七陌基于云端的产品模式，帮助乐客VR搭建了咨询、语音、多渠道整合的一体化服务平台。乐客VR座席人员能够在七陌云客服一个平台上，轻松处理来自咨询、语音、多个渠道的用户请求，比如售前用户咨询、售后用户设备故障报修、合作用户咨询，为座席人员节省大量时间，有效提升座席工作效率，提升用户满意度。

强大自定义工单系统一举打破服务孤岛

通过七陌云客服强大的工单系统，乐客VR座席人员可以针对用户问题反馈创建工单，自定义设置字段，详细记录用户信息，便于后续跟进、有针对性解决用户问题。对于座席人员解决不了，需要其他部门协助，乐客VR座席人员可以将工单进行分配，用户问题所有记录会完整的流转到相应部门5、设置低温温度：见《TCC智能温控仪使用说明书》，方便任何人接受处理，这样不仅打破了部门服务孤岛，还将团队之间合作的积极性调动起来。

掌握实时报表统计有效改善座席服务

座席管理人员可以通过七陌云客服实时的报表统计功能，查询座席人员每天的工作情况，包括用户来源，呼入数量、会话数量等多个维度数据，对座席人员业绩一目了然。同时，管理人员可以对座席人员工作报表数据，进行预测分析，对座席人员工作提出切实可行改进意见，提升座席人员服务质量。

目前，乐客VR上线使用七陌云客服产品已有三个月时间。乐客VR相关负责人表示， 七陌云客服产品简单易用，我们的座席人员能够快速上手操作，节省了我们培训的时间。报表统到达保鲜目的计是实时显示的，能让我们随时掌握座席的工作动态，及时调整服务策略 。我们相信，双方此次携手将为玩家带来不一样的服务体验，提升玩家对产品的满意度和品牌的忠诚度，期待乐客VR能为玩家们打造出更具科技感、更酷炫的虚拟现实娱乐产品。

公司官：