网购成购物新趋势实体店靠服务赢得市场市场行情-【新闻】

【】面对越来越多的市民青睐网络购物，大大小小实体服装店如何吸引顾客？记者日前走访发现，为应对网购冲击，一些实体服装店更注重在服务上下功夫，通过贴心服务来留住顾客。

网购成为购物新方式

“网店的衣服便宜，款式也不错。我现在基本不到商场买衣服，即使逛街也是试穿，然后到网上搜索相同产品，能便宜不少钱。”网购达人小宋在谈到网购时兴奋地说。除了价格便宜外，网上购物的便捷性也是吸引人们的一个原因。记者在某网站上看到，男装、女装、童装、内衣等分门别类，还有知名品牌专区。此外，付款也很方便，可以通过网上银行转账、汇款或邮政汇款，甚至货到付款等。市民丁灿告诉记者，工作不忙时，她喜欢在淘宝网上逛逛，遇到自己喜欢、价格合适的东西，她就拍下来，并用网银付款。几天之后，送快递的人就上门送货了。

“喜欢网购的不仅仅是80后、90后，公司里很多70后甚至60后也经常在网上买服装，基本上每天都有送快递的人过来。”丁灿说。

实体店在服务上下功夫

在网购人群与日俱增的情况下，一些实体服装店不可避免受到了冲击。为了留住顾客，他们除了提高服务质量外，还主动留下顾客电话，点对点地跟踪服务，及时告知顾客一些新品上市以及打折等信息。

“我是他们家的老会员了，来这里购物能享受95折优惠。他们也知道我的喜好，总会向我推介适合我的衣服，这种服务让我感到很温馨。”昨日，在市区一家外贸服装店内，一位正在挑选春装的市民告诉记者，平时，店内有商品打折或者新品上市的情况，店家都会及时发信息告诉她，她有空就过来转转，有时候能淘到物美价廉的衣服。

“虽然网上购物便捷，但比起实体店还是有缺点，存在尺码不合身或者售后服务跟不上等问题，所以实体服装店在这些方面多下点功夫，还是很有市场的。”服装店店主刘女士告诉记者，目前她的店内会员已经达到5000多人。

记者随后走访其他几家经营状况较好的服装店发现，他们一般都建立了顾客档案，以便一对一地为顾客提供暖心服务，时常为顾客提供产品上市及优惠促销等信息，用服务留客。遇到店庆或是节庆的时候，这些店家还会举行抽奖活动来回馈消费者。

多元经营拓展市场

记者在采访中发现，不少实体服装店内除了挂满了五彩缤纷的女装，也出售一些装饰品，像耳环、项链、水钻手机壳、挂件、精美的钱包等；有的店铺也摆放有面膜、粉底霜、指甲油等化妆品。

“这些都是顾客喜欢的，每次进货都会带点回来。”在富山路经营一家服饰店的老板林女士介绍，“如今网购潮、大商场促销对于我们小店铺的冲击比较大，我们开始寻求多元化经营，例如兼卖一些小饰品、化妆品等。”

“我店里也有一些用来搭配衣服的配饰，顾客有时候来买衣服，看着配饰也很喜欢就一起买走了，我们就当赚个路费。要是顾客购买衣服达到一定金额，我们也会当做赠品赠送，权当送个人情。”在林女士店铺旁的另一位店主表示。

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