家电售后行为规范实施配件收费需明示-【新闻】

昨天(4月16日)，避免消费者“被二次消费”的《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》正式实施，然而，记者走访市场时发现，不同家电卖场安装服务价格明码标价情况不同，个别家电卖场仍然未对配件收取费用进行明示。　　《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》明确了谁销售谁负责的原则，第一责任人为商品的销售商。在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语。销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价。对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价。　　昨天(4月16日)，记者分别走访了电器和电器商城，以及一些大型超市的家电商品销售专柜。在卫津路一家大型家电商城，记者看到，热水器销售区的入口处立有醒目的“商品售后安装服务行为规范”，上面详细写有“对所提供配件商品予以明示，配件收取费用明码标价”等6项承诺。而在各品牌的销售区，全部张贴有“某某热水器安装零部件收费标准”，并以表格形式详细标注了配件名称、品牌，型号或规格，材质、单位和单价。一位正在挑选厨宝的消费者告诉记者：“朋友上个月买了一台热水器，买的时候不知道安装费用是多少，只说收些配件材料费，结果安装的时候又花了将近400元。热水器售价才800多元，安装费竟然占了近一半，消费价格也太不透明了。现在安装费明码标价挺好的，消费者可以一目了然，该花多少钱心里总算有谱了。”　　然而在新兴路附近的另一家大型家电商场，情况却截然不同，卖场内看不到“商品售后安装服务行为规范”，而且热水器销售区各品牌专柜也未对安装服务价格、配件收费情况等进行明示。记者询问一品牌热水器销售人员，安装是否收费、如何收取，对方回答说安装要收零配件费用，售后安装人员那里有价格表。记者又问：“现在可以看一下零配件的具体价格吗?”“我得找找，等你买的时候再给你吧。”销售人员答道。　　记者走访市场发现，尽管有些家电卖场对于热水器服务价格、配件收费进行了明码标价，但是对于同样涉及安装收费的电视、等商品，其零配件价格并未明示。对此，消协人士表示，《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》是推荐性规范，商家应该加强自律，自觉遵守该规范，消费者一旦遇到商家违反该规范的问题，可向家用电器行业协会或消协部门投诉。

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