服装营业员工作跟踪记录服装店里一天的微笑店铺经营-【新闻】

导语:'欢迎光临,有什么需要请说一下,有喜欢的可以帮您找合适的尺码试一下。'这是小王和同事们接待顾客时的第一句话。一般上午来店里的顾客数量相对是比较少的,中午开始增多。

来自南京的王庆燕今年19岁，是服装店一名普通的店员。

2011年9月17日，像往常一样，王庆燕在8点前来到了单位———圣迪奥北京前门店。进店后，她先是在换衣间换上了店里统一制作的的深灰色的高领毛衫工服，然后拿着自己的化妆盒在试衣镜前面简单的化了几笔，眼影和腮红的颜色是店里要求的，一般一个季度一换，虽然不是浓妆，但妆后的她自然清新。

手机被调成静音的状态放在了换下的衣服兜里，店里规定上班时间不允许带手机在身上的，随后小王把换下的衣服叠好放到了员工的储物点。

正式开店前，她们会有一小时的准备时间，但这段时间里，要做的事情很多。与几名同事一起擦货架上的灰、拖地，另外的同事要在一边的收款台里检查POSE机是否缺纸、喷香水、在各个货架旁检查是否有缺货和次货的情况。

打扫检查工作结束，店长便把5名店员召集一起开例会，这一天的会是常规的，讲了一些注意事项和要求后，时间已经到了9点半，她们开始接纳顾客了。

前门店是北京的总店，室内主要以黑白为主色调，一楼是女装，二楼是男装。圣迪奥产品定位于时尚化休闲装，目标顾客群是城市的年轻一族，“他们追求时尚且不流于大众，彰显个性却不特立独行，风格简约但不失大气，富有文化品味却不显清高。”就是圣迪奥的定位。

“欢迎光临，有什么需要请说一下，有喜欢的可以帮您找合适的尺码试一下。”这是小王和同事们接待顾客时的第一句话。一般上午来店里的顾客数量相对是比较少的，中午开始增多。

十点半左右，店里来了一位该品牌的追捧者，河南信阳的男士。他全身上下黑色的装扮和圣迪奥的色调风格有些相似。从他的表情可以看出，他对这个品牌很喜爱，“河南有很多家圣迪奥的店，但是多为女装，有男装的很少。”“我们家的男装一般只有旗舰店和总店才会有，像北京20多家店里，有男装的也不是很多”小王对此如数家珍一般。

王庆燕紧跟在这位男顾客身后介绍着新款式，对方也大有不买几件不罢休之势，一次挑了四五件衣服试穿。小王不停穿梭在试衣间与储存室之间，手里拎着多件试过和要试穿的衣服。

这位男士喜欢圣迪奥但是不知道它是哪的牌子，她挺了挺胸，“和我一样，南京的。”说话时小王表现出的开心和自豪，足可以看出她对圣迪奥的热爱。圣迪奥是从英文S·DEER音译而来，是指简单、不起眼的事物。寓意圣迪奥“服务无小事”的理念和简约的设计风格。小王对品牌的介绍，似乎更刺激了这位男士的购买欲，“我一直喜欢这个牌子，这次麻烦你帮我多挑挑。“

有一位穿着红色衬衫，带着耳机的金发碧眼外国人走进店里，正在挑选一条裤子，“If you like,you can try。”但是这位外国朋友似乎没找到自己想要的，没怎么和小王交流便匆匆离开了。

热情和周到的服务也会遇上类似这样的情况。顾客逛街当然有最终的决定购买权，有的人试了一堆衣服却一件没买走，这是很正常的。

对销售的理解，参加工作后她就告诉自己，绝对不能带着“有色眼镜”看人，对待每一位顾客都要真诚、热情。如果用世俗的眼光看待顾客，店铺失去的可能不只是一次销售，更可能使品牌失去一位长期支持者，所以王庆燕说要用真诚的心态去付出，对待每一位顾客。

热情、微笑、耐心，王庆燕说这是她们店员必须具备的职业素质，她也用实际行动诠释着圣迪奥“服务无小事” 的经营理念。

到了中午，她得到了一天工作当中仅有的45分钟休息时间。在这点时间里既要买饭吃饭，还要抓紧时间休息。因为在工作时间内，即便没有顾客光临，她们店员也要在货架前整理衣服，不能坐着休息。

小王说她的工作是两班倒，早班早9点半至下午4点，晚班下午4点到10点。

王庆燕的工作在很多人看来是普通的，甚至是枯燥乏味的，但是她却用发自内心的微笑来证明她对这份工作的热爱，“在这里工作是很开心的。”

采访感言

准确的说，这是一次特殊的体验，或是一次特别的采访。采访不是用问答的方式完成的，而是用观察来完成的。一天当中，她一直跟在顾客左右，或者在货架前整理顾客试过的服装。没有休息，忙碌却不忙乱。工作中，她的脸上始终带着微笑，自然并不做作。

通过对王庆燕一天工作的了解，我知道了一名服装店普通店员工作的状态和内容，也让我对他们的服务精神和工作热情油然起敬。每天站着工作近8个小时，面对不同的顾客都要用同一样的微笑去为对方挑选介绍最合适的衣服。王庆燕告诉我他们店没有个人提成，这更意味着这些店员们的职业态度是多么可贵，在她们那里服务的背后并不是直接的个人利益，而仅仅是一种高尚的服务态度。

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