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服装网店如何更好的管理和培训客服人员店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:33:59 阅读: 来源:被套厂家

导语:网络市场的快速发展,催生出了一项新的职业--网店客服。然而由于网店客服还属于新工种,相关的职业培训和就业市场都没有建立,一些规章制度也没有健全,网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题,客服人员的工资如何制定,如何管理和培训客服人员?

销售额的一定比例

为了带动员工工作的积极性,公司制定了客服的绩效考核制度,客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定,做好员工每天的工作量日统计,并为每个客服单独设立绩效档案,以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照,为员工设立合理的任务额度,这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。

合理分工让网店客服管理流程化

对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程,一方面可以压缩成本,另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分,因为每个环节都制定了相应的标准操作流程,新员工可以根据操作流程直接上岗,同时工作中部门主管进行实际操作的培训。

优秀客服人员应具备的基本素养

客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。

产品基础知识:熟悉所售产品,如从事相关行业者最佳

对所销售产品有一定了解和认识,能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解,并能在不同客户同时提问的情况下以最快的速度给予正确的回答。

品格基础要求:讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力

诚信

作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。

耐心

在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

细心

面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

同理心

同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

自控力

自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对!

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