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【消息】泉州市消委会发布2015年度侵害消费者权益典型案例

发布时间:2020-11-23 04:01:56 阅读: 来源:被套厂家

今天是“3·15”,泉州市消委会昨日发布2015年度侵害消费者权益典型案例,以此提醒广大消费者注意保护自己的合法权益,遭遇消费陷阱和消费纠纷时,请及时拨打12315投诉。

十大侵害消费者权益典型案例

案例1

4S店收取“代办服务费” 52名贷款购车市民被坑

2015年8月6日,根据投诉,泉州开发区工商局和泉州市工商局联合依法对福建丰顺达成汽车销售服务有限公司进行检查,发现消费者办理按揭贷款购车时,4S店以须垫付一定数额资金向银行提取合格证办理手续为由,通过格式合同形式收取“代办服务费”,即所谓的“金融调查手续费”。

据统计,4S店以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”,共计85200元。工商部门依法责令其改正违法行为,并处以罚款170400元。

案例2

无照生产卫生巾 冒用“佳期 goodcare”商标

2015年5月6日,根据举报,南安市市场监督管理局依法前往水头镇一所民房进行检查,发现现场有封口机2台,4个工人正在生产加工标有“佳期 goodcare”注册商标的卫生巾,共582箱。

现场,当事人无法提供工商营业执照和商标注册证或授权书等相关手续。该局对当事人商标侵权违法行为处罚如下:1.责令当事人停止侵权行为;2.没收扣押的标有“佳期 goodcare”注册商标卫生巾582箱和封口机2台;3.对当事人处以罚款30000元。另外,对当事人的无照经营行为予以取缔。

案例3

虚假宣传“最优”工艺品 月销355件实为假数据

2015年2月3日,安溪县市场监督管理局在网络市场巡查监管中发现,福建某工艺品有限公司在天猫商城的网页上发布虚假广告宣传信息。

经过查证,当事人发布在天猫上的“全网独一无二”、“最优质的铁原料”、“月销355件”等内容不属实。至案发日止,营业额为41000元,没有建立账簿,因经营时间短,没有获利。该局依法责令其改正违法行为,并处以罚款10000元。

案例4

商家收集过期化妆品 篡改标示日期和有效期

2015年8月11日,根据举报,晋江市市场监督管理局依法对当事人开办的晋江市安海镇顺翔百货商行进行检查,现场发现当事人篡改化妆品的标示日期。

经查,当事人在经营过程中,收集过期或者临近过期的化妆品,利用天那水、印章、刻板等物品篡改化妆品的标示日期再次销售。晋江市市场监督管理局依法责令其改正违法行为,并对当事人罚款5000元。

案例5

超范围经营红木家具 不符合国家强制标准

2015年4月16日,泉州市工商局台商投资区分局依法对位于洛阳镇吉贝村口的家具厂进行检查时发现,该店营业执照显示“经营范围:生产加工各类红木家具”等信息。

但是,检查发现该厂销售大厅中摆放有红木家具5套,且未按照国家强制标准要求悬挂相关产品保证文件。工商部门作出以下处罚决定:1.责令停止销售上述涉案的红木家具并处罚款9300元;2.对当事人擅自超出核准经营范围从事红木家具销售经营活动的违法行为处罚款人民币700元。

案例6

泉港某大酒店“砸金蛋” 却定了“最终解释权”

2015年8月17日,泉港区市场监督管理局依法对泉州市泉港某大酒店进行检查,发现酒店发布的广告单上标注“某大酒店为回馈新老客户重磅推出,活动时间:2015.8.1开始,全场啤酒、洋酒、红酒买2送1,砸金蛋中大奖,本活动最终解释权归×大酒店所有”等字样。

该广告单内容具体明确符合要约规定,应视为格式条款。其中“本活动最终解释权归×大酒店所有”的条款,构成单方面设定“最终解释权”,构成了利用制定不平等格式条款侵害消费者合法权益的违法行为。泉港区市场监督管理局依法责令其改正违法行为,并处以罚款3000元。

案例7

市区一KTV当“霸王” 会员卡出现“最终解释权”

2015年4月22日,鲤城区工商局依法对位于市区某自助KTV进行检查时,发现当事人泉州市鲤城区永超娱乐有限公司涉嫌在会员卡格式条款中规定“本店享有最终解释权”等文字内容,属于单方规定经营者对合同享有解释格式条款权利的行为。

至案发日止,KTV相关负责人称凭会员卡消费没有获利。该局依法责令其改正违法行为,并处以罚款3000元。

案例8

销售注水牛肉 被罚35000元

2015年7月下旬,食品药品监管部门执法人员根据群众提供的线索,对某农贸市场的叶某某牛肉摊进行跟踪暗访,并用快速检测试纸对其售卖的牛肉进行检测,初步发现该牛肉摊售卖的牛肉有注水现象。

经查,叶某某于2015年7月29日在宰牛前对牛进行注水,屠宰后得180斤牛肉,之后当事人将注水牛肉运载至农贸市场,以人民币35元/斤的价格进行销售,且全部售出。食品药品监管部门对当事人销售注水牛肉的违法行为处以人民币35000元罚款。

案例9

生产一次性纸杯 却无许可证

2015年1月14日,泉州市质量技术监督稽查支队执法人员根据群众举报,到泉州市丰泽区某街道对杨某经营的某纸杯生产厂进行检查。检查发现,该纸杯厂现场正在生产的一次性纸杯不能提供相应的食品用纸容器生产许可证及相关材料。

执法人员当即依法扣押了101箱一次性饮用纸杯并抽样送检。经查,该纸杯厂尚未办理营业执照和食品用容器生产许可证,擅自生产列入目录的食品用纸容器的事实成立,其行为违反了相关规定,给予如下行政处罚:1.责令停止未按照规定申请取得生产许可证而擅自生产列入目录的产品的违法行为;2.没收违法生产的食品用纸容器(一次性饮用纸杯)101箱(2000个/箱);3.罚款5454元。

案例10

出租车故意绕路 打表42.5元却收53元

去年,泉州市交通综合行政执法支队接到乘客方某来电投诉,称其从泉州高铁站乘坐泉州市某汽车出租有限公司出租车闽CT1234到泉州世贸酒店,司机金某故意绕路,全程走了18.5公里,到达目的地以后,计价器上显示的金额是42.5元,司机却收了乘客53元车费。

丰泽大队接案后立即通知出租公司管理人员并携驾驶员金某到大队进行调查。经查,司机金某承认自己向乘客称10元为燃油附加费,多收取了10元车费。支队丰泽大队经过调查取证后根据规定对当班驾驶员金某作出罚款人民币2000元的行政处罚决定,扣从业资格证6分,要求其带车离岗学习三天。

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十大维护消费者权益典型案件

案件一 店家自行改装汽车出售

维权:4S店同意取消交易退还订金

2015年7月1日,泉州开发区的赖女士在某汽车销售服务有限公司4S店订购一辆汽车,缴纳1万元订金,后发现订购的标致3008汽车“精装版”,是4S店自己加装而成,在官网无法查到这一型号。

4S店也承认该情况。赖女士认为在销售过程中4S店未告知真实情况,投诉要求退还订金。经过12315工作人员调解,4S店同意取消交易并退还订金1万元。

案件二 旅客被误列入“黑名单”

维权:航空公司赔偿2.5万元

2015年12月20日,石狮的曾先生向某航空服务有限公司预订到菲律宾的机票,商家将机票上的姓英文字母写错,导致他被列入黑名单,无法出行。

曾先生向航空公司反映无果,故投诉12315,要求该航空公司将自己从“黑名单”取消并赔偿损失。经过工作人员调解,航空公司同意取消“黑名单”并一次性赔偿曾先生2.5万元。

案件三 墙砖装修后九成有裂缝

维权:商家赔付3.5万元

2015年1月,惠安的金先生向某建材商家购买5000多元的墙砖,上墙后发现90%的墙砖有裂缝。他当即拨打12315投诉,要求经营者退还货款5000元,并赔偿损失3万元,但经营者仅同意赔偿2.5万元。

经过12315工作人员调解,商家赔付金先生3.5万元,其中扣除其未结算的2000元货款,一次性支付3.3万元。另外,金先生自行负责墙砖开裂返工问题,以后如出现任何问题,均与商家无关。

案件四 按揭购车被要求买全险

维权:按消费者意愿续保

2015年12月19日,丰泽的杨先生致电12315称,他在2014年1月向某汽车销售服务有限公司按揭3年购买奔驰汽车,缴纳5000元保险押金,现商家指定他要在店内购买全保,他认为不合理,故投诉要求退押金。

经过12315工作人员调解,4S店同意按照市场价格及杨先生意愿,给其继续投保,5000元保险押金分两年抵扣。

案件五 石像引发6年纠纷

维权:工商调解终解决

2015年11月4日,泉州市工商局收到宁德市胡先生的投诉:他于2009年11月7日与某石材艺术有限公司签订合同,约定雕刻石像一座,总价款2.3万元。雕像竣工后,他验货发现与原定模型不一致,要求修改,这期间放置雕像的祠堂未竣工,他征得石材公司同意,延期提货。

2012年7月胡先生按约提货,却发现雕像未做修改,石材公司还要求他补偿延误提货费用。双方进一步协商后,约定雕像不再修改,石材公司也不追偿,定于2015年10月提货。但提货当天石材公司反悔,后胡先生多次致电,对方不予接听甚至直接挂断。

经过12315工作人员调解,双方达成调解协议,石材公司不再另追加货款及延期取货的费用,胡先生不再要求修改石像。胡先生选定日子并派货车提货,相关费用由石材公司支付,货物检验无问题出厂后,发生的一切问题由胡先生自行承担。

案件六 油漆出现两个“生日”

维权:顾客获赔6000元

2015年9月6日,泉港区的林先生投诉称,他半个月前向泉港区某建材经营部购买了1万多元的油漆,后来发现该油漆桶内的生产日期是2013年12月27日,而外包装的生产日期是2015年4月。他认为经营者销售更改生产日期的产品,投诉要求重新上漆。

经过12315工作人员调解,双方达成调解协议,商家放弃工程材料尾款4000元,赔偿林先生的经济损失,另补偿其2000元作为精神补偿,且再次无偿提供合格的同系列品牌的油漆5组,作为林先生工程收尾材料。

案件七 购房退款遭拖延

维权:开发商承诺退款

2015年9月13日,洛江区的庄先生向某房地产开发商订购房子,缴纳1万元预约金,协议上约定开盘一个月内可以申请退款。

10月8日开盘后一个月内庄先生不想购房了,联系开发商退款,开发商却一直拖延不给退,庄先生只好拨打12315投诉。经过工作人员调解,开发商承诺于11月8日前将款项退还给庄先生。

案件八 小学生充1800元Q币

维权:家长投诉追回900元

2015年3月17日,安溪的李先生拨打12315称,他就读三年级的孩子去安溪县某通讯店充值1800元的Q币,他了解情况后和通讯店协商,通讯店称Q币已全部消费,无法退款。

考虑到孩子未满10周岁,属民法上的“无民事行为能力人”,消费金额巨大,已超过了与他年龄、智力、能力相适应的民事行为活动范畴。如果其法定代理人不同意,则该消费行为无效,但家长作为监护人,对孩子的行为没尽到监护责任。经过12315工作人员调解,经营者同意退还消费者900元。

案件九 承诺补偿物业费拒履行

维权:开发商补偿510元

2015年4月,永春的许先生购买了永春某开发商的精装商品房,因开发商原因导致房屋装修推迟,业主不能如期入住,随后双方签订一份补充协议,开发商承诺补偿业主3个月的物业费(170元/月),但是直到去年9月底开发商一直没有履行协议。许先生拨打12315投诉,经工作人员调解,开发商补偿许先生3个月物业费,共计510元。

案件十 出游前突患病遇退款难

维权:旅行社退还2/3团款

去年,家住市区的陈女士与其丈夫报名参加某旅行社组团泰国游,价格为6000元/人,9月10日启程。但9月6日晚,陈女士的丈夫眼睛出问题,送医被告知视网膜脱落,必须尽快安排手术。

陈女士立即告知旅行社该情况,并表示无法继续参团。旅行社答应尽量帮其退还未发生的费用,但到最后旅行社表示只能退还15%的团款。陈女士认为不合理,向泉州市旅游质监所投诉。经协调,旅行社退还陈女士二人合计8000元。(记者 李菁 通讯员 苏晓晖)

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昨天晚上9点多,一名59岁患者被急救车从泉州永春转院到福建省立医院南院急诊室,送到医院时,老人已经昏迷,并且呕吐,全身发紫,据家属说,老人中午和朋友在家喝茶,期间突然头冒冷汗,呕吐,随后就出现了昏迷不醒,究竟老人得了什么病,我们现在就去看一下。

患者处于昏迷状态

记者赶到福建省立医院南院急诊科的抢救室时,患者已经被插管接上了呼吸机,医生正在为患者插入胃软管。

据了解,患者今年59岁,中午在家和朋友喝茶、聊天,突然觉得难受冒冷汗,随后出现呕吐,全身发紫,过一会就出现了昏迷的症状。

医生:病因尚不明

喝了一杯茶为什么就呕吐,全身发紫,最后还昏迷不醒?难道这些病症都和喝茶有关吗?医生说,什么病因和诱因目前尚不明确,他们只能先进行抢救,稳定住病人的生命体征,为后续的治疗、确诊,争取时间。

据了解,患者之前身体状况一直比较好,因此,从来没有进行全面的身体检查,这次深度昏迷的原因还需要进一步检查。医生提醒:中老年人应定期到医院体检,发现一些尚未出现症状的隐匿性疾病,这样可以做到早期诊断,早期治疗,提高疗效。 帮帮团记者报道。

闽南网3月12日讯 在昨晚播出的《最强大脑》第三季中,中国队PK英国队。

泉州小伙苏清波代表中国队,挑战英国队长、脑力界卫冕记忆之王、有“记忆超人”之称的本·普里德摩尔。二人在“拆弹专家”项目比拼脑力,最终,苏清波战胜对手,为中国队拿下宝贵的一分。

苏清波最终胜出“记忆超人”本,为中国队赢得一分

泉州小伙轻取英国记忆祖师

本·普里德摩尔是英国德比市的一名注册会计师,同时也是英国家喻户晓的“记忆超人”,作为世界顶尖的脑力大师,他曾多次在英国本地和世界性的记忆锦标赛中夺取冠军,是英国记忆界的领导人物,被记忆界尊称为祖师爷级人物。

昨晚挑战的项目名为“拆弹专家”:现场一共100枚炸弹,红色区域50枚、蓝色区域50枚,一边需要剪断红线,一边需要剪断蓝色,记忆时间为5分钟。其难度在于炸弹顺序会被嘉宾任意打乱,两人需根据之前记忆,从左右两侧开始进行炸弹拆除,拆除成功亮绿灯,拆除失败亮红灯,过程不可跳跃,至两人碰面,拆弹行动结束,安全拆除炸弹数量多者胜,若数量一致,则由国际评审定夺胜负。其中最难的部分是每个炸弹都有四个颜色。记忆的精准度将会影响他们后面拆弹的准确性。

当得知挑战对手是本·普里德摩尔时,苏清波放出豪言:“接受多大诋毁,就能接受多大的赞美。今天的胜利属于我。站在这里,不仅仅是运气的问题,不管对手是谁,我都不会手软。”立即博得现场观众的呼声。

嘉宾陶晶莹肯定了苏清波的能力,但一方是脑力界祖师级人物,一方是脑力界的新秀,她依旧替苏清波担心。

伴随着主持人的一声令下,苏清波和本分别从两边开始剪线……时间结束时,苏清波以剪断54根线、错5根的成绩,最终击败剪断46根线、错6根的本。

回想起工作人员检查赛果时的情景,苏清波笑着说,心里有一点发慌紧张,担心后面出现错误答案。在节目中,苏清波把自己的胜利归结于运气好,本却“回驳”:“我认为没有运气。”说完,脱帽致敬。

一本“法则”敲开记忆大门

昨日上午,苏清波接受了海都记者的专访。

苏清波说,这次播出的节目共彩排了3次,父亲也在节目录制现场。不过,节目组的工作人员担心父亲会影响他的发挥,一直安排父亲在家属区域看现场直播。他听说,父亲在看到工作人员数炸弹时,十分紧张,始终紧紧捏住沙发扶手。

苏清波今年23岁,曾在晋江毓英小学念书,高中就读于泉州台商区嘉惠中学。2014年10月,他在世界脑力锦标赛中国总决赛中拿下成年组亚军,冠军为同样来自泉州的郑爱强;12月13日,二人在海南落幕的第23届世界脑力锦标赛中获得“世界记忆大师”称号。

苏清波说,他做事讲究效率,喜欢找到好的方法。大三准备考研时,他希望能寻求一种高效的学习方式来掌握知识,轻松地备战研究生升学考试,其间他买了一本关于记忆法的书籍,却被书中介绍的神奇记忆方式和人物给吸引住了。在书中,他得知了“世界记忆大师”和“世界脑力锦标赛”,他开始尝试着自学书中的方式记忆扑克牌,第一次竟只用了3分半钟,也引来了大学舍友的惊奇。这一次小“成功”却极大地激发了他的兴趣,他决定进入脑力界。(海都记者 花蕾 张凯航 文/图)

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