各地质监部门深入推进旅游业标准化工作

发布时间：2020-03-13 15:28:46 阅读：次来源：被套厂家

编者按

随着夏季到来，旅游也迎来了旺季。如今，人们无论是在塞北还是江南，无论是在古城还是在新村旅游，无论是在皇家园林还是在农家乐游玩，都能感受到同样的热情和享受到规范的服务，这得益于标准对旅游服务业的促进和支持。

近年来，各地质监部门十分重视旅游业标准化建设，用标准擦亮窗口，展示地方经济的特色，促进地方经济的发展。今天我们特别刊登一组地方质监部门深入推进旅游业标准化工作的报道，希望对各地进一步做好这项工作有所借鉴和助益。

夏日的江苏扬州，柳绿花香，美景宜人。王杨二摄

山西平遥：老客栈“住”出新享受

本报讯（安黎霞）“来到平遥古城，真有一种穿越时空隧道的感觉，好像回到了古代，这种感觉真是太纯正了。”6月17日，第一次来到平遥古城旅游的王小姐兴奋地说。

在平遥古城，我们看到，所有旅游通道沿街店铺的外观、造型、色彩与古城街区都古色古香，装修体现了明清风格，富有民俗风格窗花等的装饰品随处可见，红灯笼、幌子、牌匾等大小适当，色彩协调，店铺内的桌凳、器物、装饰、餐具等，充分体现本地民俗特色，播放的背景音乐古朴、雅致。

平遥县质监局田宁东副局长介绍说，为让古城保持原汁原味的明清风格，他们早在2006年就发布了，并严格监督沿街店铺按照规范运行，在古城内，现在所有商店铺面，包括经营餐饮、住宿、景区(点)、工艺品(手工艺品作坊)、食品(地方小吃摊点)等各类为游客提供服务的临街铺面都严格按照标准实施，基本上解决了店铺铺面装饰随意这一问题，服务质量明显提升，游客满意率达到了90%以上。

高高挂起的红灯笼，蜿蜒缠绵的小桥流水，古朴的竹栏木阶，我们在古城游览的时候，不时看到游客向一些院落驻足观看。原来这是平遥的民俗客栈，这些客栈像一块大磁铁，吸引着行人的脚步，这些客栈上分别挂着的几星级，体现着民俗客栈的等级。

据介绍，这些星级都是按照2004年地方标准来划分的，挂着星的客栈成为旅游者眼中的“香饽饽”，越来越多的海内外游人选择具有浓郁特色的民俗客栈下榻，而星就成为这些客栈重要的信誉凭证。实施民俗客栈服务质量等级以来，民俗客栈的建设一开始就在一个高水平、高起点上运行，客栈的硬件、服务水平、文化品位也在星级民俗客栈标准的推动下日臻完善，更多的游客在这里享受到越来越纯正的古典风情，民俗客栈已经成为平遥古城的一张靓丽名片。

“我是在网上订的客栈，我觉得挂星的客栈更有保障，我喜欢这里的八仙桌、太师椅、蓝花瓷瓶、中国字画，客房内的摆设古典风情浓郁。”来自天津的刘先生对当地的民俗客栈赞不绝口。

据了解，客栈服务质量等级标准实施6年来，获“星”的15家民俗客栈受益匪浅。每逢旅游旺季，几乎都是全部爆满，许多游客还要通过提前网上预订房间，同时，民俗客栈的投诉率也几乎为零。

古风古韵的平遥古城，在旅游标准化的推动下，越发沉淀成一瓶浓郁的老酒，形成了这座城市与其他城市不同的神韵，吸引着越来越多的国内外游客。2009年，全年共接待中外游客112.66万人，门票收入8826.92万元。平遥县以旅游业为主带动的第三产业增加值占GDP的比重已从1997年的5.6%增长到2007年的41.1%。真正成为平遥县经济发展的增长点。

河北承德：古园林“绘”出新色调

本报讯(祝飞陈新)目前正值避暑时节。当您走进承德避暑山庄，映入眼帘的是古香古色的建筑，生机盎然的绿植，争奇斗艳的百花。而与这些美景相媲美，山庄又多了一道靓丽的风景线，那就是标准化服务。

游人每到一个景点都会眼前一亮：所有的工作人员身着清代服装，挂牌上岗，整齐划一；接待人员文明用语“您”字当头，热情、委婉；讲解人员口齿伶俐，解说自然生动，灵活细微；服务人员对待游客细致入微，亲如一家；保卫人员文明执法，一丝不苟；一个个国际通用的、规范的中英文语言公共信息标志和导向系统，清晰悦目。这就是实施服务标准化的成效。

“我们在服务上实施标准化以来，各岗位的工作流程细化了，做到了处处有标准，事事有人管，岗岗有考核，告别了以往人管人的现象，现在我们用制度用标准管人管事，对不同的顾客达到同样的服务质量水平，顾客满意度大幅度提升，游客满意率达到95%以上，连续多年获得河北省服务质量奖，在国内外游客心目中也树立了避暑山庄这个品牌形象，同时借助标准化的手段有效降低了组织运行成本，真正做到了社会效益和经济效益双丰收。这些还得感谢标准化，感谢质监局对我们的帮助。”山庄管理处负责人高兴地说。

避暑山庄始建于公元1703年，是我国现存最大的古典皇家园林之一，以其独特的建筑风格，精湛的造园艺术，深厚的文化内涵和其极高的历史价值、文化价值、科学价值，备受国内外广大游客的青睐。立足本地优势，为了进一步推进标准化工作，承德避暑山庄景区经申报、审核，被确定为2009年度国家级服务业标准化试点项目。作为国家级文物保护单位和承德市窗口单位，在承德市质监局的指导和帮助下，景区管理部门依据和相关法律、法规，组织起草了避暑山庄服务标准化体系文件，包括服务基础通用标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系三大主体系2000多个子体系的避暑山庄景区服务标准。

成都郫县：农家乐“乐”出新标准

本报讯（记者张东龚志伟）近日，随着气温的攀升，四川成都周边的农家乐又开始呈现出一派热闹景象。在有着中国农家乐“鼻祖”之称的郫县农科村，许多细心的消费者都发现：景区内不仅更加秩序井然，还增加了许多新的公共标志牌。“作为国家级农家旅游服务标准化示范项目，我们力争从每一个细节上与国际标准接轨。”郫县质监局局长吴运鑫说。

作为中国农家乐的“鼻祖”，农科村不仅诞生了中国第一家农家乐——“徐家大院”，更将这一新兴的旅游模式成功地推向了全国。1996年，“中国农家乐旅游发源地”被正式授予农科村。据统计，目前农科村已有农家乐120余家，去年共接待游客100余万人次，旅游经营收入4000余万元。

近年来，随着成都周边乡村旅游景点的渐次崛起，辉煌一时的农科村同样面临着巨大的压力和挑战。为了推动农科村提档升级和更新换代，也为中国乡村旅游探索一条“标准武装”下的发展之路，2009年，农科村被国家标准委、国家发改委、国家旅游局等六部门共同认定为“国家级农家旅游服务标准化试点项目”。

为此，郫县质监局围绕“食、住、行、游、购、娱”等农科村农家旅游服务，在已有国家、行业标准的基础上，制定和完善了农科村农家旅游地方标准，形成以国家标准、行业标准为主体，地方标准为补充，内容涵盖景区建设、景区管理、环境保护、服务质量、产品质量、安全保卫、卫生要求、计量规范等方面的农家旅游标准化管理体系。

为了将标准体系贯穿到每一个环节，郫县质监局还全面实施了“标准提升服务质量行动”，他们通过“企业+管理机构+技术培训”的创新模式，为试点工作探索出了一条科学、先进、规范的发展道路。

据了解，近日，该局专门组织一批标准化专家深入到农科村，对景区管理人员和农家乐负责人进行了以公共图形标志、星级旅游服务为主题的农家旅游服务标准培训，不断提高经营户的餐饮卫生标准和接待服务水平。与此同时，该局还对景区餐饮、安全警示、公共厕所等图形标志进行了专项检查，对不符合标准的标志牌，立即拆下并重新更换。目前，农科村80%以上的公共标志设置规范，统一标注中、英、日、韩四国语言，为市民和游客生活旅游提供了方便，塑造出了一张崭新的“城市名片”。

内蒙古克旗：生态游“游”出新风情

本报讯（李艳）6月21日至22日，国家标准化管理委员会委托内蒙古质监局组织专家组，对内蒙古自治区赤峰市克什克腾旗国家生态旅游服务标准化试点建设项目进行了评估验收。专家组通过测评一致同意该项目通过验收。

据了解，克什克腾旗位于内蒙古东部、赤峰市西北部，是一个以蒙古族为主体、汉族居多数，蒙、汉、回、满等10个民族聚居的地区。克什克腾旗生态旅游资源丰富，境内拥有克什克腾世界地质公园、达里诺尔和白音敖包两个国家级自然保护区，黄岗梁和桦木沟两个国家森林公园，鲁王城和金边堡两个国家级重点文物保护单位及黄岗梁国际狩猎场、乌兰布统国家旅游风景名胜区等多处旅游资源，发展旅游业潜力巨大。

为了使该旗旅游业的发展有一个质的提升，赤峰市质监局及克旗质监局把创建“国家生态旅游服务标准化示范区”作为一项主要工作来抓。赤峰市委、市政府及克旗旗委、政府也高度重视创建工作。在自治区质监局的大力支持、帮助下，经过几年的标准研制工作，共引用和制定标准1400多项，其中引用国家、行业标准51项，制定通用基础标准50项、企业标准1300多项。结合地方特点和民族特色，该旗质监局、旅游局联合发布了、、等地方标准。经过不断修改、补充和完善，全旗生态旅游服务标准化综合体系已经形成，对促进全旗旅游产业向规范化、专业化、品牌化方向发展具有重要意义。

据悉，项目建设两年多来，在克旗旗委、政府的全力支持下，在旗旅游、财政、环保、工商、公安等部门的密切配合下，市、旗两级质监部门充分发挥创建“国家生态旅游服务标准化示范区”牵头单位作用，通过采取“政府推动、部门联合、企业为主、有序实施”的工作模式，积极推动克什克腾旗旅游行业建立了从服务设施、标志、环境、管理到服务质量及评价等全过程的标准体系，标准覆盖率达到90%；导游、娱乐、餐饮、宾馆等主要服务过程标准贯彻实施率达到95%；旅游从业人员综合素质和服务质量显著提高，旅游行业经营和管理步入标准化、规范化、法制化的轨道；通过实施旅游规划标准，加强了旅游基础设施建设，提升了旅游服务接待能力，培育了阿斯哈图石林4A级景区等一批旅游精品；建设和保护了独具特色的原生态环境。